Satisfaction et expérience patient

Des guides pratiques pour recueillir le ressenti des patients sans se mettre en risque — questionnaires, cadre juridique, avis en ligne.

• 10 septembre 2026

  Comment mesurer la satisfaction des patients en cabinet de santé

  Ce qu'on peut mesurer (l'expérience : accueil, attente, information) et ce qu'on ne doit pas mesurer (la qualité de l'acte), les canaux possibles, et trois erreurs qui exposent juridiquement.

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• 10 septembre 2026

  Questionnaire de satisfaction patient : quelles questions poser (et lesquelles éviter)

  Une liste de questions génériques centrées sur l'expérience, et l'explication de pourquoi le champ libre, l'option « Autre » et le nommage d'un praticien sont à écarter.

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• 10 septembre 2026

  Avis Google et cabinets de santé : ce qu'est le review gating (et pourquoi c'est interdit)

  Conditionner l'invitation à laisser un avis Google au fait que le patient soit satisfait est interdit par Google. Ce que dit la règle, ce qu'on risque, et l'alternative conforme.

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• 10 septembre 2026

  Mesurer la satisfaction des patients en maison de santé pluriprofessionnelle (MSP)

  En MSP, la satisfaction se suit par service et par parcours de soins — jamais par praticien nommé. Comment structurer la démarche et en faire un rapport pour l'ARS.

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