Dernière mise à jour : 27 août 2026
Les présentes conditions générales d'utilisation et de vente (« CGU/CGV ») régissent l'accès et l'utilisation du service Likkely, édité par Likkely SAS (voir mentions légales), par tout cabinet médical, dentaire, paramédical ou maison de santé pluriprofessionnelle (« le Client ») qui souscrit un abonnement. Toute souscription implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGU/CGV.
Likkely est un service permettant à un cabinet de recueillir, via un support physique (carte NFC) et/ou un QR code, le ressenti de ses patients sur leur expérience (accueil, clarté des explications, temps d'attente, propreté des locaux, etc.) au moyen d'un questionnaire composé exclusivement de questions prédéfinies et validées par Likkely, avant que le patient ne soit, le cas échéant, invité à laisser un avis public sur sa fiche Google. Cette invitation n'est jamais conditionnée à la note ou aux réponses laissées par le patient.
Le questionnaire ne porte à aucun moment sur la qualité technique ou clinique d'un acte médical, et ne permet pas de nommer un praticien identifié. Le Client ne peut pas ajouter de question en texte libre ni collecter de données de santé via le service. Pour une maison de santé, les retours sont rattachés à un service et jamais à un praticien.
Le service comprend également un tableau de bord de suivi, des alertes en cas de retour patient dégradé, un rapport mensuel de synthèse et un assistant conversationnel (« Léa ») qui commente les résultats agrégés du Client. Léa s'appuie sur un modèle d'intelligence artificielle tiers ; ses réponses sont fournies à titre indicatif, sans valeur de conseil juridique, médical ou comptable, et n'engagent pas la responsabilité de Likkely SAS. Le fonctionnement de Léa au regard des données personnelles est décrit dans la politique de confidentialité.
L'accès au service nécessite la création d'un compte cabinet, associé à une adresse email et à un mot de passe. Le Client est responsable de la confidentialité de ses identifiants et de toute activité réalisée depuis son compte. Le Client garantit l'exactitude des informations fournies lors de l'inscription (identité du cabinet, adresse email de contact).
Les offres, leur contenu et leur tarif en vigueur (hors taxes et toutes taxes comprises) sont détaillés sur la page tarifs. Selon la formule choisie, l'abonnement est facturé mensuellement ou annuellement, par prélèvement automatique via notre prestataire de paiement Stripe (Stripe Payments Europe, Ltd. et Stripe, Inc.). Likkely SAS ne stocke aucune donnée bancaire, celle-ci étant traitée directement par Stripe.
Le paiement des kits NFC additionnels (le cas échéant) est facturé au moment de la commande, au tarif affiché sur le tableau de bord du Client. Un second cabinet du même titulaire est inclus sans supplément dans l'abonnement en cours.
En cas de défaut de paiement, Likkely SAS peut suspendre l'accès au service après information du Client et jusqu'à régularisation.
L'abonnement mensuel est sans engagement au-delà du mois en cours et se renouvelle tacitement chaque mois ; l'abonnement annuel se renouvelle tacitement chaque année. Le Client peut résilier à tout moment depuis son tableau de bord ou via le formulaire de contact du site ; la résiliation prend effet à la fin de la période déjà payée (mensuelle ou annuelle) et aucun remboursement au prorata n'est dû pour la période entamée, sauf disposition légale impérative contraire.
Likkely SAS se réserve le droit de suspendre ou résilier l'accès au service en cas de manquement grave du Client aux présentes CGU/CGV (notamment en cas d'usage détourné du questionnaire pour collecter des données de santé, pour identifier un praticien, ou en cas de pratique de « review gating »), après mise en demeure restée sans effet pendant quinze (15) jours, sauf urgence ou atteinte à la sécurité justifiant une suspension immédiate.
Le Client souscrit et utilise le service en qualité de professionnel, pour les besoins de son activité. Le service ayant un rapport direct avec cette activité, le droit de rétractation prévu par le Code de la consommation au profit des consommateurs et de certains non-professionnels ne s'applique pas.
Le Client s'engage à :
Likkely SAS met en œuvre les moyens raisonnables pour assurer la disponibilité du service, sans garantie de continuité absolue. Des interventions de maintenance peuvent entraîner des interruptions temporaires, notifiées lorsque possible. Likkely SAS peut faire évoluer les fonctionnalités du service ; toute évolution substantielle défavorable au Client lui sera communiquée par email.
Le support physique (carte NFC, support QR) est préparé et programmé par Likkely SAS avant expédition au Client, avec le lien propre au cabinet (et, pour une maison de santé, au point de contact concerné). Likkely SAS ne garantit pas la compatibilité de la carte NFC avec tous les terminaux mobiles.
Le service, son code, son interface, sa base de questions et sa documentation restent la propriété exclusive de Likkely SAS. Le Client bénéficie d'un droit d'usage personnel, non exclusif et non cessible du service pour la durée de son abonnement. Les données collectées par le Client via son questionnaire (réponses de ses patients) lui appartiennent.
Le Client peut à tout moment, depuis son tableau de bord, exporter ses données de suivi (résultats et rapports). En cas de résiliation, le Client dispose d'un délai de trente (30) jours pour procéder à ces exports ; à l'issue de ce délai, Likkely SAS supprime ou anonymise les données concernées dans les conditions prévues par la politique de confidentialité, sous réserve des durées de conservation légales.
Likkely SAS s'engage à fournir le service avec diligence, sans garantir un résultat déterminé (par exemple un volume ou une note d'avis Google). La responsabilité de Likkely SAS ne saurait être engagée en cas de dommage indirect, de perte de données imputable à un tiers, ou d'usage du service non conforme aux présentes CGU/CGV. Dans tous les cas, la responsabilité de Likkely SAS est limitée au montant des sommes versées par le Client au cours des douze derniers mois.
Le traitement des données personnelles dans le cadre du service est détaillé dans la politique de confidentialité, qui fait partie intégrante des présentes CGU/CGV.
Likkely SAS peut modifier les présentes CGU/CGV à tout moment. Les Clients en seront informés par email avant l'entrée en vigueur des modifications. La poursuite de l'utilisation du service après entrée en vigueur vaut acceptation des nouvelles conditions.
Les présentes CGU/CGV sont soumises au droit français. Tout litige relatif à leur validité, leur interprétation ou leur exécution sera soumis, à défaut de résolution amiable, aux tribunaux compétents du ressort du siège social de Likkely SAS.